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为进一步保障参保群众利益，不断提升参保群众获得感和满意度，拉萨市医保局多措并举全面优化医疗保障经办服务，提升办事效能，为参保群众权益保驾护航。

为切实维护参保职工和参保群众的权益，动态掌握医保缴费、就医保障情况，针对享受期前参保人去世、重复参保等问题，拉萨市医疗保障局安排专人负责，对上报材料进行核查，确保数据准、材料齐、手续全，符合退费条件人员，不漏退一人。2022年1月至2023年5月22日，已通过审核确定符合医保退费单位333家，退费金额共计90.49万元。

为进一步规范参保人员基本医疗保险关系转移接续工作，参保群众可通过线上、线下两种办理方式，实现跨省转移接续即时办理，极大方便了参保群众。2023年1至5月，拉萨市共办理转出534人次，转入153人次，涉及个人账户转入资金31.39万元，转出资金121.47万元。

根据《拉萨市12345政务服务便民热线归并优化工作实施方案》通知，拉萨市医疗保障局指定专人整理城镇职工医保政策知识库58条及城乡居民医保相关政策知识库32条，同时，后期将开展热线接听人员医保政策培训，以便向参保群众准确解答医保咨询问题，需系统查询回复的将通过双号并行模式三方通话完成解答。

下一步，拉萨市医疗保障局将继续围绕人民群众所需所盼，积极探索“医保服务新模式”，优化政务服务流程，提高经办服务的能力和效率，以更实的举措、更高的标准、更好的成效，保障参保人员享受更便捷高效的医疗保障服务，不断提升广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。(记者 赵越)

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