近日，江苏省医疗保障局发布通知公布2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范县（市、区）和省级示范点名单，盐城市盐都区楼王镇社会事业局和大纵湖镇社会事业局成功入选2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点。

“15分钟医保服务圈”是江苏省为实现医保公共服务向基层延伸、为群众提供便捷高效的医疗保障服务，在全省建设一批功能齐全、服务优质、办事便捷的基层服务平台。

(资料图片仅供参考)

近年来，盐都区积极打造“15分钟医保服务圈”，以推动参保群众办事“就近办”“网上办”“自助办”“一次办”为导向，着力解决参保群众办事过程中存在的实际问题，充分发挥现有服务设施作用，注重经办服务一体化规范化建设，构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保服务圈”示范点，切实打通医保经办“最后一公里”。

科学设置服务场所

按照科学合理规范原则，充分考虑服务对象需求，对医疗保障经办场所划定不同服务功能区域，实行内部办公和外部服务分离。在服务大厅设立引导咨询区、排队叫号等待区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体自助服务区，积极完善各区域的便民服务设施和功能。

统一经办服务标准

严格按照全省统一要求进一步优化业务流程，明确岗位职责，完善首问负责制、一次性告知、限时办结、信息公开和责任追究等制度规范，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。

拓展延伸医保服务

实现医保经办业务线上线下融合，线上线下同质办理。组织开展辖区内参保单位和人员信息统计管理，建立医保经办服务档案，转变服务理念，创新服务方式。针对老年人需求，提供多元选择和替代服务，对特殊情况和需求提供延时服务，对困难人群和老弱群众提供上门服务。

强化经办队伍建设

全面推行示范点工作人员持证上岗制度，加强岗位培训，定期开展知识竞赛和业务比武活动，提高工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，建设一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍。

（来源：盐都区融媒体中心 编辑/张泉泉）

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